코즈마케팅 (Cause Marketing):정의, 사례, 특징들..

코즈마케팅의 특징

• 기업과 비영리 단체의 협력을 통한 상호 이익 추구
• 제품 판매와 사회공헌 활동의 연계
• 소비자들의 ‘착한 소비’ 유도를 통한 기업 이미지 제고 및 매출 증대

이처럼 코즈마케팅은 기업과 사회가 함께 성장하는 윈-윈 전략이라고 할 수 있습니다. 조금 더 살펴보면 코즈 마케팅은 기업이 사회적 문제 해결에 동참하면서도 이를 통해 자사의 이익을 창출하는 독특한 마케팅 전략입니다. 이는 단순한 기부나 후원을 넘어서, 기업과 비영리 단체 간의 전략적 협력을 통해 상호 이득을 얻는 것을 목표로 하고 있습니다.
코즈 마케팅의 가장 두드러지는 특징은 바로 사회적 가치 창출입니다. 기업은 코즈 마케팅을 통해 사회적 문제 해결에 동참함으로써 기업의 사회적 책임을 다하고, 소비자들에게 긍정적인 브랜드 이미지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 아메리칸 익스프레스는 자유의 여신상 복원 프로젝트를 통해 역사적 유산 보존에 기여하면서도 브랜드 인지도 제고와 매출 증대 효과를 거두었습니다.
또한 코즈 마케팅은 기업과 비영리 단체 간의 상호 이익 창출을 가능하게 합니다. 기업은 코즈 마케팅을 통해 매출 증대와 브랜드 가치 향상을 이루고, 비영리 단체는 재정적 지원과 인지도 제고를 얻을 수 있다. 나이키의 ‘Just Do It’ 캠페인은 대표적인 사례로, 장애인 운동 선수들의 도전 정신을 알리고 지원하면서도 나이키 브랜드의 가치를 높이는 데 기여했습니다.

>코즈마케팅의 장단점은 무엇인가요?

-장점-

• 사회적 가치 창출: 기업과 사회가 상호 이익을 얻을 수 있는 윈-윈 전략 (사회적 가치 창출, 상호이익추구)
  코즈 마케팅은 기업이 사회적 문제 해결에 동참함으로써 사회적 가치를 창출합니다. 이를 통해 기업은 사회적 책임을 다하고, 소비자들에게 긍정적인 이미지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 아메리칸 익스프레스는 자유의 여신상 복원 프로젝트를 통해 역사적 유산 보존에 기여하면서도 브랜드 인지도 제고와 매출 증대 효과를 거두었습니다. 또한 기업과 사회의 상호이익을 위해 기업은 매출 증대와 브랜드 이미지 향상을, 비영리 단체는 재정적 지원과 인지도 제고를 얻을 수 있습니다. 나이키의 ‘Just Do It’ 캠페인은 대표적인 사례로, 장애인 운동 선수들의 도전 정신을 알리고 지원하면서도 나이키 브랜드의 가치를 높이는 데 기여했습니다.
• 기업 이미지 제고 및 매출 증대 효과
• 소비자들의 ‘착한 소비’ 유도(소비자 참여 유도)
  코즈 마케팅은 소비자들의 적극적인 참여를 유도합니다. 소비자들은 제품 구매를 통해 사회적 문제 해결에 동참할 수 있으며, 이는 소비자의 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 도너스 초콜릿의 ‘1 for 1’ 캠페인이나 스타벅스의 ‘커피 한 잔 기부’ 캠페인은 이러한 소비자 참여를 유도하는 대표적인 사례입니다.

-단점-

• 광고 비용이 많이 소요될 수 있음 (비용부담)
  코즈 마케팅을 실행하기 위해서는 기업이 상당한 비용을 투자해야 합니다. 특히 대규모 사회공헌 활동의 경우 기업의 재정적 부담이 크게되고. 따라서 기업은 코즈 마케팅 활동의 효과성을 면밀히 분석하고, 비용 대비 효과를 고려해야 합니다.
• 기업의 진정성이 의심받을 수 있음 (진정성 부족 우려)
  코즈 마케팅이 기업의 이익 창출을 위한 수단으로 활용될 경우, 소비자들은 기업의 진정성을 의심할 수 있습니다. 따라서 기업은 사회적 문제 해결에 대한 진정성 있는 노력을 보여줄 필요가 있습니다. 예를 들어, 유니레버는 지속가능성 전략을 통해 환경 보호와 사회적 가치 창출에 힘쓰고 있습니다.
• 일회성 이벤트가 아닌 지속가능한 활동이 필요함 (단기적 성과에 치중)
  일부 기업들은 코즈 마케팅을 단기적인 매출 증대와 브랜드 이미지 향상을 위한 수단으로 활용하는 경우가 있는데, 이는 장기적인 관점에서 기업과 사회의 지속가능한 발전을 저해할 수 있습니다. 따라서 기업은 사회적 문제 해결을 위한 장기적인 전략을 수립해야 할 것입니다.

코즈마케팅의 전략과 성공사례

전략

1. 사회적 가치와 기업 가치의 연계
   코즈마케팅의 핵심은 기업이 해결하고자 하는 사회적 문제와 기업의 이익을 효과적으로 연계하는 것입니다. 예를 들어 환경보호 단체와 협력하여 친환경 제품 판매를 통해 매출을 올리는 것이 대표적인 사례입니다.
2. 소비자 참여 유도
   코즈마케팅의 성공을 위해서는 소비자들의 적극적인 참여가 필수적입니다. 기업은 소비자들이 자발적으로 참여할 수 있는 다양한 이벤트와 캠페인을 기획해야 합니다.
3. 지속가능성 확보
   일회성 이벤트가 아닌 지속가능한 코즈마케팅 활동이 중요합니다. 기업은 사회적 가치 창출과 기업 이익의 선순환 구조를 만들어나가야 합니다.

성공사례

• 나이키 – ‘Just Do It’ 캠페인
  나이키는 2018년 콜린 캐퍼닉 선수의 인권 옹호 행동을 지지하는 ‘Just Do It’ 캠페인을 진행했습니다. 이 캠페인은 인종차별 반대와 사회정의 실현이라는 메시지를 전달하며 큰 화제를 모았고, 나이키의 브랜드 가치 제고에 기여했습니다.
  
• 파타고니아 – ‘지구를 위한 투표’ 캠페인
  아웃도어 브랜드 파타고니아는 2020년 대선 당시 ‘지구를 위한 투표’ 캠페인을 진행했습니다. 이 캠페인은 기업의 정치적 중립성을 포기하고 환경보호를 위한 정치 참여를 독려했다는 점에서 주목받았습니다.
  
• 아메리칸 익스프레스의 자유의 여신상 복원 프로젝트
  1984년 아메리칸 익스프레스가 자유의 여신상 복원 프로젝트를 지원하면서 코즈마케팅의 시초가 되었습니다.
  이 캠페인을 통해 아메리칸 익스프레스는 카드 사용량 증가와 신규 고객 유치 효과를 거두었습니다.
  
• CJ 민트워터의 ‘바코드 드롭 프로젝트’
  CJ 민트워터는 제품 구매 시 100원을 기부하여 아프리카 지역의 식수 문제를 해결하는 ‘바코드 드롭 프로젝트’를 진행했습니다.
  이 캠페인을 통해 CJ 민트워터는 13억 원 이상의 기부금을 모금할 수 있었습니다.
  
• 톰스의 ‘원 포 원’ 캠페인
  신발 브랜드 톰스는 ‘원 포 원’ 캠페인을 통해 제품 구매 시 동일한 제품을 기부하는 방식으로 사회공헌 활동을 펼쳤습니다.
  이 캠페인은 소비자들의 ‘착한 소비’ 욕구를 충족시키며 톰스의 브랜드 이미지 제고에 기여했습니다.

코즈마케팅의 실폐 사례 및 대처방안

실패사례

• KFC의 ‘BUCKETS FOR THE CURE’ 캠페인
  KFC는 2010년 유방암 예방 캠페인을 진행하면서 핑크색 치킨 버킷을 판매했습니다. [3]
  그러나 이 캠페인은 소비자들로부터 비판을 받았습니다. 유방암 예방과 치킨 판매를 연결시킨 것이 적절하지 않다는 지적이 있었습니다.
  결국 KFC는 이 캠페인을 중단하고 실패 사례로 기록되었습니다.
  
• 스타벅스의 ‘RACE TOGETHER’ 캠페인
  2015년 스타벅스는 인종차별 해소를 위한 ‘RACE TOGETHER’ 캠페인을 진행했습니다.
  그러나 이 캠페인은 소비자들로부터 기업의 정치적 개입이라는 비판을 받았습니다.
  스타벅스는 결국 이 캠페인을 중단하고 실패 사례로 인정되었습니다.

이처럼 코즈마케팅은 기업과 사회적 가치를 연결하는 과정에서 소비자들의 반응을 충분히 고려하지 않으면 실패할 수 있습니다. 기업은 사회적 이슈와 자사의 제품/서비스를 적절히 연계하고, 소비자들의 공감을 얻을 수 있는 방향으로 캠페인을 기획해야 합니다.
이를 대처할 만한 방안을 아래에서 설명합니다.

대처방안

• 1. 신속한 캠페인 중단 및 사과
  소비자들의 부정적 반응이 크거나 부작용이 발생할 경우, 신속하게 캠페인을 중단하고 사과해야 합니다. 이를 통해 기업의 이미지 실추를 최소화할 수 있습니다.
  
• 2. 실패 원인 분석 및 개선 방안 마련
  실패 원인을 면밀히 분석하여 향후 유사한 실수를 반복하지 않도록 해야 합니다.
  소비자 반응, 사회적 이슈와의 연관성, 캠페인 기획 및 실행 과정 등을 점검해야 합니다.
  
• 3. 지속적인 모니터링 및 피드백 수렴
  코즈마케팅 캠페인 진행 시 지속적으로 소비자 반응을 모니터링하고 피드백을 수렴해야 합니다. 이를 통해 문제점을 조기에 발견하고 대응할 수 있습니다.
  
• 4. 사회적 가치와의 진정성 있는 연계
  기업의 제품/서비스와 사회적 가치를 진정성 있게 연계해야 합니다.
  단순히 판매 증대를 위한 수단으로 활용되지 않도록 해야 합니다.
  
• 5. 지속가능한 사회공헌 활동 병행
  코즈마케팅 외에도 지속가능한 사회공헌 활동을 병행하여 기업의 사회적 책임을 다해야 합니다. 이를 통해 기업의 긍정적 이미지를 제고할 수 있습니다.

코즈마케팅은 기업이 사회적 이슈나 문제를 해결하는 데 동참하여 기업 이미지와 매출 향상을 도모하는 마케팅 전략입니다. 그러나 많은 기업들이 코즈마케팅을 성공적으로 수행하지 못하고 실패하는 경우가 있습니다.

첫째, 기업 이미지와 상충되는 경우입니다. 이를 해결하기 위해서는 기업의 브랜드 이미지와 코즈 캠페인의 연관성을 면밀히 검토해야 합니다. 소비자들이 기업과 코즈 캠페인을 자연스럽게 연결할 수 있도록 하고, 기업의 핵심 가치와 사회적 이슈 간의 긍정적인 연계고리를 만들어야 합니다.

둘째, 코즈와 기업 간 관련성 부족의 경우입니다. 이를 해결하기 위해서는 기업의 사업 분야, 제품, 서비스 등과 밀접하게 연관된 사회적 이슈를 선택해야 합니다. 또한 기업의 전문성과 자원을 활용하여 사회적 가치를 창출할 수 있는 방안을 모색하고, 소비자들이 기업과 코즈 캠페인의 연관성을 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다.

셋째, 일회성 캠페인의 경우입니다. 이를 해결하기 위해서는 지속가능한 코즈마케팅 전략을 수립해야 합니다. 장기적인 관점에서 기업과 사회적 가치를 창출할 수 있는 방안을 모색하고, 소비자들의 관심과 참여를 지속적으로 유도할 수 있는 방안을 마련해야 합니다.

넷째, 소비자 인식 부족의 경우입니다. 이를 해결하기 위해서는 코즈마케팅 활동을 적극적으로 홍보하고 소비자들의 관심을 유도해야 합니다. 소셜미디어, 광고, 이벤트 등 다양한 채널을 활용하여 소비자들과 소통하고, 소비자들이 기업의 코즈마케팅 활동에 자발적으로 참여할 수 있도록 유도해야 합니다.

마지막으로, 측정 및 평가 부족의 경우입니다. 이를 해결하기 위해서는 코즈마케팅 활동의 성과를 체계적으로 측정하고 평가해야 합니다. 매출, 브랜드 인지도, 소비자 반응 등 다양한 지표를 활용하여 성과를 분석하고, 분석 결과를 바탕으로 지속적인 개선 및 보완 작업을 수행해야 합니다.

와 더불어, 최근 기업의 사회적 책임과 지속가능성에 대한 관심이 높아지면서 ESG(Environmental, Social, Governance) 경영이 코즈마케팅의 새로운 트렌드로 부각되고 있습니다. ESG 경영은 기업이 환경, 사회, 지배구조 측면에서 지속가능한 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다. 기업은 ESG 경영을 통해 단순한 사회공헌 활동을 넘어서, 기업 경영 전반에 걸쳐 지속가능성을 고려하고 실천해야 합니다.

따라서 기업은 코즈마케팅의 실패 사례를 교훈 삼아, ESG 경영을 통해 보다 체계적이고 지속가능한 사회적 책임 활동을 수행해야 할 것입니다. 이를 통해 기업과 사회가 상호 윈-윈할 수 있는 새로운 패러다임을 만들어 나갈 수 있을 것입니다.